Bienvenido a Cuscoway Travel.
Nuestra política de cancelaciones y reembolsos tiene como finalidad brindar claridad y transparencia sobre los servicios contratados a través de nuestro sitio web.
1. Cancelaciones por parte del cliente
- Toda solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito mediante correo electrónico o canales oficiales de atención.
- Las cancelaciones están sujetas a cargos administrativos y penalidades según la anticipación con la que se soliciten.
Condiciones generales:
- Más de 15 días antes del servicio: reembolso parcial o total, descontando gastos administrativos y pagos no reembolsables.
- Entre 7 y 14 días antes del servicio: se podrá aplicar una penalidad parcial sobre el monto abonado.
- Menos de 7 días antes del servicio: no aplica reembolso, salvo excepciones evaluadas por la agencia.
- No Show (no presentarse): no corresponde reembolso.
2. Servicios no reembolsables
Algunos servicios turísticos no admiten cambios ni devoluciones debido a políticas de proveedores externos, incluyendo:
- Entradas o boletos oficiales.
- Reservas de trenes y transporte.
- Hospedajes con tarifas promocionales.
- Tours o paquetes especiales de temporada.
Estos casos serán informados previamente al cliente.
3. Cambios de fecha
- Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad.
- Pueden aplicarse diferencias tarifarias o cargos adicionales.
- Las solicitudes deben realizarse con la mayor anticipación posible.
4. Cancelaciones por causas externas
Cuscoway Travel no se responsabiliza por cancelaciones o modificaciones ocasionadas por:
- Condiciones climáticas extremas.
- Desastres naturales.
- Huelgas, bloqueos o disturbios sociales.
- Restricciones gubernamentales.
- Problemas de transporte ajenos a la agencia.
En estos casos, se buscarán alternativas disponibles o reprogramaciones según las condiciones de los proveedores.
5. Cancelaciones por parte de la agencia
En situaciones excepcionales donde la agencia deba cancelar un servicio:
- El cliente podrá optar por una reprogramación o un reembolso parcial o total, según corresponda.
- La agencia notificará oportunamente cualquier modificación importante.
6. Proceso de reembolso
- Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la reserva, cuando sea posible.
- El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.
- Los costos bancarios o comisiones de transferencia podrán ser descontados del monto a devolver.
7. Aceptación de la política
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído y aceptado esta política de cancelaciones y reembolsos.